3月1日，望繁信科技Prothentic学院「流程管理培训」第一期在上海圆满结束！在望繁信科技首席战略官&合伙人、中国企业知识开源布道师陈果老师的带领下，来自全国各地的二十余位学员，从概念、方法、应用等不同维度，学习关于业务流程管理的系统知识，架构起对于业务流程管理的全新认知。

培训中，陈果老师凭借系统、清晰的知识结构结合丰富的实战经验，持续输出硬核干货，也与学员实时互动，答疑解惑，帮助学员深度理解和吸收本次培训的四大模块：业务流程的概念、业务流程管理的方法、业务流程数字化以及业务流程治理。

01

业务流程的概念

走进业务流程管理的丛林

课程一开始，果总便为「流程」的概念发展现状定调——一个复杂的丛林。果总强调，“30年前，新华字典里根本没有「流程」两个字！”，作为一个新的概念发展至今，新的定义、新的名词被陆续发明。如果我们不断纠结于这些基于不同目的与现实情况的新概念，在实际工作中我们也将迷失在业务流程管理的丛林之中。

△ 果总对于流程概念发展的部分梳理

随后，果总带领学员重新梳理了流程概念的演变与发展历史，将无数相互交错的概念串联，清晰地展现在学员面前，并为「流程」给到一个清晰、简单的定义：“流程就是一组企业活动在一定时间序列上的结构化集合。”

基于这个概念，果总进一步扩展，将活动链的四种工作方式、流程概念的构成、流程与制度文件的关系、流程的分级与展现形式等结构化的知识框架逐步建立，逐一阐明，形成围绕基础概念的系统理论框架，为培训接下来的内容打下坚实的认知基础。

02

业务流程的管理方法

以业务结果为导向

理清概念及其结构之后，果总以「业务流程管理思想的沿革和发展」为引，辅以大量经典案例，将大家带到“方法”的世界当中。

果总表示，基于业务流程管理的本质去思考，流程只是一个工具，流程的绩效应该是业务的结果，在实践当中首先应该思考的是如何去达成这个结果。带着这样的目标出发，果总进一步为大家详细讲解了业务流程管理的经典方法：基于科学管理的精益、业务流程再造以及流程工程。经典案例讲解中，果总将变革的历史背景与企业实际结合，从复杂的信息中去粗取精，理出真正值得当今企业借鉴的知识，并形成清晰、简单、普遍适用的结构化方法，让学员能够快速理解并掌握，更具有实践应用的价值。

03

业务流程管理数字化

流程管理的未来

业务流程管理的数字化，是今天所有企业都在努力的方向。在数字化转型的大背景下，果总不再从具体概念入手，而是在一开始就给出清晰的数字化流程的大结构，并逐一深入到工作环境、角色分工、流程建模等具体方面，并定义出三种类型的BPM系统：以文档为中心、以人员为中心、以集成为中心。它们分别代表了BPM系统发展的昨天、今天与明天。果总强调，BPM系统的发展是线性的，但是在未来，企业要做流程数字化，一定是这三种方式的组合，我们需要思考是针对每一个流程的实践方式应该是什么。

而业务流程管理数字化的最高级状态，就是真正的流程智能，我们只需要阐述目标，流程就能自动生成，实现成本控制、风险控制、绩效提升等作用。而迈向流程智能的关键一步，正是流程挖掘。在众多的流程数字化工具中，流程挖掘就像是企业流程的「X光机」，它让真正的流程智能成为可能。基于流程挖掘的流程智能将与商业智能一道，成为企业的「仪表盘」，为企业导航，是企业实现精益管理与数字化转型的关键。

04

业务流程治理

核心是组织

果总讲到，流程管理部门内部本身就是一个流程。在这个流程之中，对于大型公司来说，从治理模式来讲要处理两个问题，第一是：确定流程的管理组织，也就是谁对流程说了算，谁制定流程的规则，谁设计流程；第二是：流程具体怎么实现IT落地。基于这两大问题，业务流程治理方法的基本结构也清晰可见。随后，果总深度剖析了华为业务流程治理的组织结构，以及以「项目」方式推进变革的方法，让学员在中国顶流企业的经典案例中，学习业务流程治理的落地方法。

△ 理论与实操相结合的培训方式

流程本身是一个结构化的集合，果总对于业务流程管理系统知识的梳理也是，从概念到方法，果总致力于将知识简化、结构化，以适配更广大中国企业的应用实践。

而在未来，Prothentic学院的「流程管理培训」也将持续举办，与更多企业管理者、流程相关从业者分享业务流程管理的系统知识，帮助学员知识成长，助力企业数智化转型，在越发激烈的市场竞争中走得更稳、更好、更远。