足力健经销商故事:从店员到拥有五家门店,坚持不懈换来水到渠成

  经销商对于行业来说,可能是一个“普通”的身份,但是对于企业来说是重要的合作伙伴。正是因为他们的默默付出,企业和品牌才能获得些许成就和市场认可。

  《足力健经销商系列故事》希望通过对话足力健老人鞋优秀的经销商们,回顾他们的创业故事,分享销售技巧,共探美好商机。在这其中,可能有一些成功秘诀、可能有感人故事、也可能会聊到之前踩到的“坑”,希望这些故事能够为读者带来更多的启发和思考。

  本期足力健经销商故事主人——李云

  李云,足力健老人鞋山东枣庄滕州市的经销商,单店加盟经营商,目前经营5家门店,分别是枣庄市滕州市府前路店、滕州市龙泉街道万达超市店、滕州市吾悦广场店、荆河街道真爱商城店、枣庄市山亭区桑村店。

  40多岁的云姐,个性豪爽、简单直接,曾经是足力健老人鞋的一名店员,从店员到拥有五家门店,她始终坚持不懈,乐观又充满干劲儿。

  一、从店员到拥有五家门店 一切都是顺理成章

  一听到云姐的声音,就觉得倍感亲切,她刚刚在店里忙完,有时间抽出空来,向我们娓娓道来她的故事。

  云姐是土生土长的山东人,老家是山东省枣庄市山亭区人,和其他人不同,她选择加入足力健老人鞋,有一段特殊的机缘。

  “其实啊,我有挺多年卖鞋经验的。”云姐滔滔不绝地聊起过往,“年轻的时候,我和老公在老家山亭区桑村镇卖鞋,我们从临沂进货回老家卖,也是积攒了一定的经验。后来随着他转行干别的生意,我在家闲着也是没事,就来滕州市里找工作。当时是2019年,正好赶上足力健老人鞋滕州万达店开业招聘店员,我去应聘,顺理成章便成为足力健老人鞋一员。”

  那时,也许云姐自己也没有想到,再次经营店铺的想法在心里悄然生根发芽。

  后来随着公司加盟政策的调整,云姐选择尝试新的可能,接手了足力健老人鞋府前路店,也是真正开始经营的第一家店。

  从浅显了解到逐步深入品牌,云姐对足力健老人鞋这个品牌越来越信任,对公司理念也越来越认可,不需要过多犹豫,便将想法转变成现实。

  “我很快便选好了第二家店,就是我工作过的万达超市店,第三家是在荆河街道,第四家是在吾悦广场,第五家在我老家山亭区。这几家店目前的经营情况都很不错,不管是客流量还是销售额都是比较稳定的,每个店有店长有员工,配置也比较完善。”说完,云姐笑着补充一句,“我现在又准备开第六家店,在选址筹划中。”

  二、相信品牌实力 凭借坚持赢得“丰收”

  和云姐聊天的过程中,很难从乐观积极的语气中想到,她也经历过一段痛苦时光。

  当时云姐刚刚开始经营足力健老人鞋府前路店,半年左右的时间就赶上了疫情。疫情面前没有人能独善其身,云姐回忆起疫情的三年,显得非常感慨,“当时真的愁死了,门店没有客流量,完全卖不动。”

  亏钱的滋味不好受,在大环境的影响下很多店铺纷纷闭店,但云姐坦言,她从来没有想过放弃,她也相信足力健老人鞋这个品牌,是能够经得起时间考验的。

  终于,时间给了她答案,随着疫情结束,一切守得云开见月明。

  山东年味儿浓烈,遵循过新年闰月要“买新衣服”、“买新鞋”的传统习俗,许多顾客都会选择在春节这个特殊节点进行消费,云姐也赢得了大“丰收”。

  “疫情结束后的那几个月,正赶上春节闰月,当时我这几家店都卖爆了,店员根本忙不过来,后来我们每家店都是缺货断码,我调货都来不及......”谈及针对这种特殊节点是否有经验可以传授,云姐认为,“其实我从来没有刻意宣传过我们足力健的产品,主要是品牌的影响力在,我们当地人对这个品牌的认可度高,当然会来我店里买鞋。”

  得益于消费市场复苏,去年一年云姐把疫情亏得钱都赚回来了,听她的语气,没有诉苦的沉重感,显然已经抛却了前几年的愁绪,靠着自己的坚持走出了这片泥泞。

  三、用真心换真心 点滴小事赢得口碑

  一直以来,足力健老人鞋始终坚持“以用户为中心”的初衷,针对老年人顾客提供了超行业标准质保政策,持续满足老年群体的多元化需求。而从品牌理念传承到门店服务传递,云姐也分享了自己的独到见解。

  1、洞察顾客需求,具体问题具体分析

  “不同的门店选址不同,也要有不同的经营策略。”云姐谈起这几家店的差别,分享了自己的经验,“比如老家山亭区的门店,为什么会选在镇街?我在选址前去过多次,过往行人很多,品牌非常显眼,很多人都能看见。而且老家的房租也很便宜,虽然还在试营业阶段,货品没有完全上全,但每天成交量不少,可以说是稳赚不赔。”

  除此之外,云姐谈到不同门店往来顾客存在差异,像万达超市、吾悦广场这几家店,年轻人偏多一点,选购日常用品的同时也会来店里逛逛,给父母、长辈带几双鞋。而临街门店比较显眼,老年顾客会多一点。不同门店的店员都要了解不同年龄段顾客的不同需求,需要具体问题具体分析。

  2、用心服务,尽在细微之处

  “公司一直以为都强调要真心对待老人,我是非常认可这种理念的。”听云姐介绍,每次有顾客进店,店员都会送上一杯水。而且5家店全部配备了足部按摩器和按摩椅,无论老年人是否买鞋都可以进店休息,在按摩椅上坐坐,享受免费的足部按摩。带孩子的顾客来店里,还可以请小朋友吃小零食、拼装积木。

  除此之外,每家店都提供“免费洗鞋”服务,店内配备刷子、清洁剂、除脏剂等工具,顾客进门后,不管是否有需求、鞋是否脏,店员都会询问并帮助顾客免费洗鞋,理解关爱老年人,设身处地为老年人着想。

  谈及老年人,云姐显得有些动容,“说实在的,现在有很多子女都不在老家工作,那过来买鞋的顾客和我的父母都是一样的,都不容易。我们肯定是希望他们来到店里,能感受到关怀,能享受到好的服务。”

  她表示未来店里也会用更多的方式,让老年人享受到更多的关爱和服务。

  3、常联系、多沟通,顾客服务无小事

  “其实卖得好也是沾了品牌的光,我们这儿的顾客,从老人到小孩没有不知道足力健的,这还不是体现了咱们品牌的优势。”在采访过程中,云姐提到很多次顾客对品牌的认可。

  当然,品牌的优势也需要长年累月的积累和沉淀,才能在顾客心里扎根。经营店铺这么长时间,云姐始终坚持维护与老顾客的关系,每个店每天20个左右的回访电话,询问老顾客的情况,和他们聊聊天,看看老年人是否需要帮助。而对于微信咨询买鞋的顾客,云姐看到总是积极应对,也向自己的员工强调,不管前来咨询的微信好友是否购买,从不轻率回复。每个员工都养成习惯,持续积累、持续坚持,顾客也会更了解品牌、关注品牌、相信品牌。

  (图为顾客送给云姐的手写书法作品)

  4、遇刁难真心面对,用善意包裹“故意”

  开店这么长时间,云姐也遇到过刁难的顾客,“我遇到过一个‘奇葩’顾客,看到咱们有‘一年开胶、断底、断面免费旧鞋换新鞋”的活动,一年内的时间里前后三次来店里要求换鞋。”

  遇上这样的顾客,店员不想给他换,认为这个顾客的行为完全是故意的,云姐表示,“我当时直接就跟店员说,既然我们这样承诺,能换不能换的情况就给顾客换!我也安慰店员,这样的人肯定是少数,我们能做的就是打好根基,让自己的每一步路都走的踏实。”

  显然,云姐释放自己的善意,自然会收获了良好的的外界反馈。

  四、不拘泥一时得失 对未来充满期待

  讲完自己的运营和管理经验,云姐笑着总结,“目前每家店都配备了店长,基本上不需要我多过问,有问题可以群里沟通,我只负责订货、调货就可以。”

  云姐说的云淡风轻,但谦逊之外,她也不断在思考提升。

  有一次购物经历令云姐印象深刻,那天她正好在店里,看见一个十几岁的孩子进店,本以为是上课的孩子路过,他却说要给爷爷奶奶买鞋,后来认认真真的掏出压岁钱买了一双。云姐讲起这个故事时非常感慨,“当时就觉得不管是老人还是小孩,都有孝敬长辈、孝敬老人的意识。那我们店员,更要用心对待每一位老人、每一位顾客。”

  不拘泥于一时的得失,当把视角放宽,驻足于更长远的未来时,一定会收获满满,云姐收到的好口碑和门店的成功,印证了这个道理。

  现在的云姐,显得格外舒展,有了更多的时间,也有了更多的选择权。儿子在重点学校读高一,让云姐费心的不多。女儿刚刚收到研究生初试成绩,考的很好,等待她的是一个继续深造的未来。

  但她对待自己的门店经营还是很严谨,对待品牌也有更多的期待。谈及未来,她强调要保持初心,要把对老年人的服务做到位,当然也希望新的一年,业绩比去年再高一点,公司发货的速度再快一点。

  当被问到,“当下是不是最好的时候?”

  云姐想了想,自信地说,“我认为是的。”

  写在最后

  随着银发经济的发展,市场逐步迈向多元化,老年群体的消费潜力逐渐释放,对高质量生活的追求也越来越强烈。

  老人鞋市场,是品牌日积月累的尝试与创新,是站在消费新起点上的探索与坚守。

  来源:信阳日报 编辑: editor017

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